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上海人寿积极开展“3.15国际消费者权益日”主题活动

日期:2018-03-19 04:16:25 作者:上海人寿

为贯彻落实2018年全国保险监管工作会议精神,切实保护保险消费者合法权益,树立良好的行业和公司形象,公司积极开展2018年“3.15国际消费者权益日”主题活动。

公司围绕“品质时代  诚信保险”这一主题,突出“客户为中心”服务理念,通过主动开展宣传教育,提供贴心服务,妥善解决客户诉求等方式,助力消费者提升权益保护意识和风险防范意识,营造良好的“3.15”消费者维权氛围。

公司高度重视消费者权益保护工作,成立“3.15”专项工作组,陈正阳副总裁担任组长,客户服务部、综合管理部、业务部门等多部门协同参与,以直面客户的服务中心为“第一现场”,通过设立“3.15”服务专区和明星服务岗,增开总经理接待日等方式,加快投诉处理时效,妥善解决客户诉求,持续提升客户服务效率。为切实保护消费者权益,妥善解决矛盾纠纷,公司自3月份起,对客户反应的问题再次深度梳理和排查,通过销售人员、客服人员主动访谈,加强客户回访等,了解并妥善解决问题隐患。

与此同时,通过职场氛围营造、张贴主题海报、悬挂宣传横幅、微信公众号推文等方式,主动宣传保险知识和保险消费者权益保护常识。工作组还走出公司,进驻周边商场、社区等,发放宣传用品,多渠道宣传主题活动精神,进一步拉近与消费者距离,展现行业和公司的良好风貌。

“品质时代 诚信保险”是行业一贯追求的价值理念,也是保险公司不断成长壮大的根本。公司牢牢把握“客户至上”服务宗旨,从产品设计、产品销售、投保理赔、客户服务等多个环节,持续强化品质管理和服务质量提升,为消费者提供更加优质的保险服务,切实维护消费者权益,推动企业高质量发展。
 

 

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